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6A, Wulfshofstraße, 44149, Dortmund, Arnsberg, DE Alemania
kontakter telefon: +49 231 655010
internet side: www.roller.de
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Svenja Anonymous
::Kundenservice grauenhaft. Telefonisch nicht zu erreichen (habe drei verschiedene Nummern bekommen). Es wurde ein Liefertermin vereinbart ohne eine Lieferadresse. Als ich das ansprach wurde uns die Schuld in die Schuhe geschoben obwohl ich beim Kauf extra sagte das es eine andere Lieferadresse wird. Ich versuchte alles zu klären konnte aber niemanden telefonisch erreichen. Auf eine E-Mail wurd mir nur mit der Rechnungsadresse geantwortet. Ich schrieb mehrfach, dass das die falsche Adresse ist. Irgendwann rief dann mal jemand zurück. Letztendlich wurde mir auf die Mailbox gesprochen das die Lieferung dann doch nicht stattfinden wird da die Firma nur an bestimmten Tagen in bestimmten Städten ist. Als ich endlich jemanden erreichen konnte habe ich alles geklärt -dachte ich. Ich sollte die Lieferfirma selber anrufen. Der Liefertermin wurde dann auf Dienstag verschoben. Zwischen 9-13 Uhr. Montag wurde dann an der Rechnungsadresse -also da wo der Artikel nicht hin sollte- Sturmgeklingelt. Es standen zwei Männer mit dem Artikel vor der Tür . Als ihnen dann gesagt wurde, dass das die falsche Adresse ist und die Lieferung erst morgen in einer anderen Stadt stattfinden soll wurde einer der beiden frech. Die Kosten müssen dann trotzdem getragen werden -für beide Tage!-. Nachmittags konnte ich dann endlich jemanden bei MMM erreichen. Es würde geklärt werden und die Lieferung findet morgen statt zwischen 12-16 Uhr. Als ich der Dame sagte das sie mir 9-13 Uhr sagte meinte sie nur das sich die Pläne geändert hätten und ob ich schon eine SMS erhalten habe. Ich habe meine Termine nach deren Termin gerichtet und muss nun wieder alles ändern. Eine SMS bekam ich erst nach dem Telefonat. Aber auch nur mit dem Liefertag. Ich hoffe das morgen alles glatt läuft. Lief es natürlich nicht! Mein Freund musste mitschleppen, Ware beschädigt, Müll wurde einfach liegen gelassen. Niemand fühlte sich verantwortlich oder war erreichbar. Nie wieder !
Sascha Hühner
::Totale kundenveraschung bei bestellten möbeln. Wurde vorab gezahlt. Ein Möbel nicht geliefert. Transportfirma MMM genau das gleiche Problem. Uns wurde gesagt rückruf würden sie tätigen wegen Infos. 19.58 keinen Anruf erhalten . Bei versuchten anruf ging bei meinem Handy nummer keiner dran bei Festnetz ging es plötzlich.komisch!!! Nächsten Tag bei Roller war es nicht möglich selbst mit einem Team Leiter keinen Termin zur Lieferung abzumachen. Sie würden sich melden Anfang der Woche. Ich kann nur sagen das das die letzte bestelkung in dem Laden war. Kommunikation mit Kunden und Kundenbetreuung glatte 6 . Sollten evtl mal eine Fortbildung im Bereich kundenorientierte Kommunikation vernehmen. So hochgestochen und Arroganz hab ich im Discounter nicht erlebt. Überlegt es euch gut!!!!
H B
::Genügend Parkplätze sind ja vorhanden. Leider haben die Mitarbeiter uns nicht richtig wahrgenommen. "Hilfe da kommt ein Kunde!" Sind dann halt durch das Geschäft geschlendert ohne etwas zu kaufen obwohl Interesse vorhanden war. Die Mitarbeiter dürfen nicht aufdringlich sein, aber erst recht nicht desinteressiert!
wiso71
::Dieser Roller gefällt mir persönlich nicht wirklich. Die Aufteilung ist meiner Meinung nach sehr unübersichtlich. Der Laden wirkte sauber und das Personal schien soweit freundlich. Nur eine Kasse aufzumachen, während rund 20 Leute mit zig Sachen dort stehen, finde ich albern. Die Dame war die Ruhe selbst und hat es nicht für nötig gehalten eine zweite Kassiererin anzufordern. Freundlich war sie jedoch. Nochmal würde ich wahrscheinlich nicht hier hin fahren, da mir der Roller einfach nicht zugesagt hat. Da das aber nur meine persönliche Meinung ist, gibt's 3/5 Punkte.
Gabriele Ziegenhagel
::Ich persönlich finde diesen Laden toll. Man bekommt vieles für wenig Geld. Die Lampenabteilung ist besonders umfangreich. Er ist sehr zentral gelegen. Mit dem Auto nur wenige Minuten von der A 40 entfernt.