Möbel Höffner i Dresden

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kommentar 5

• de

  Sega S

  :: 09 April 2018 19:25:00

  Im Gewährleistungsfall wird dem Kunden auferlegt das er nach Ablauf der 6 Monatsfrist Nachweist das der Mangel schon beim Kauf bestand. Kundenfreundlich ist das nicht. So kann man keine Kunden an sich binden.

• de

  Tina Drews

  :: 16 March 2018 20:46:03

  Lieferzeit um mehr als das Doppelte überzogen. Informieren muss man sich darüber selber. Da gibt einem keiner eine Info. Ware mangelhaft/kaputt geliefert. Versprochener Rückruf für Termin Mängelbeseitigung nicht erfolgt. Musste wieder selbst nachgefragt werden. Termin- oder Zeitwünsche des Kunden werden null berücksichtigt. Ich soll mich auf das Zeitfenster einrichten was mir vorgeben wird oder eben den Mangel so lassen wie er ist, wenn es mir nicht möglich ist, da zu sein, wenn der Reparaturservice kommt. Kundenservice geht anders. Die Art wie mit einem am Telefon gesprochen wird ist unterste Schublade. Werde mich an die Geschäftsleitung wenden. Nie wieder Höffner.

• de

  Maddi s

  :: 05 March 2018 11:12:14

  Wir haben das Angebot der 33% zu Beginn des Jahres genutzt und uns ein Möbelstück gekauft, Lieferzeit ca.9 Wochen. Nach 9 Wochen, Nachfrage meinerseits, wo denn die Möbel wären und wann diese geliefert würden. Antwort Kundenservice(ziemlich genervt) in 5 Wochen. Ich fragte nach, wann man mich informieren wollte, das das Möbel so spät geliefert wird, keine Antwort. Stattdessen der Hinweis, ich könne den jetzt Angebotenen Termin nehmen oder dieser sei auch weg. Wenn der Lkw voll ist ist er voll und kann unser Möbelstück eben nicht transportieren. Fragte weiter nach Anlieferung u Selbstmontage statt Aufbau, Antwort:da müsste ich mich entscheiden, aber auch dies könne 1-2 Wochen dauern. Meine Frage:Wozu hinterlege ich beim Kauf meine Telefonnummer, wenn ich hinterher telefonieren muss wo unser Möbelstück bleibt. Ich finde es schade, das sie so mit ihren Kunden umgehen, da wir bislang immer positive Erfahrungen in ihrem Haus gemacht haben. Von ab u an schlecht gelaunten Verkäufern abgesehen. Aber jeder hat mal n schlechten Tag.

• de

  Patrick Petzke

  :: 03 March 2018 18:48:27

  33% Rabatt gut und schön...aber wenn das gleiche Mobiliar mit gleichem Namen von der gleichen Firma bei allen anderen Möbelhäusern im allgemeinen schon 15 % weniger kostet, finde ich das sehr dreist sich damit zu brüsten. Wir sind wegen der Aktion extra hingefahren, da der Originalpreis leider außerhalb unseres Budgets liegt. Mit dem 33 Rabatt jedoch würde es klappen. Leider wurden wir enttäuscht. Nachdem wir die Situation beim Personal angesprochen haben, wurden wir mit den Worten abgespeist, das es ja trotzdem günstiger als bei der Konkurrenz ist und wir entweder kaufen können oder nicht. Von Einsicht nichts zu spüren. Und zum Schluss kam noch der Spruch Sie sind ja bei Höffner und nicht wo anders. Also ich bin leider sehe enttäuscht und wir fahren ohne neue Möbel nach Hause.

• de

  M L78

  :: 25 February 2018 17:32:37

  Unser Möbelkauf wurde von der sehr "ausgesuchten Freundlichkeit" der Empfangsdame im Kundendienstbereich getrübt. Alles hatte so gut begonnen und fast hätte ich meine Meinung über das Höffner Möbelhaus in Dresden geändert... Begeistert von der Beratung und dem wirklich netten Verkaufsgespräch machte ich mich auf den Weg zum Kundenservice. Dort wurde meine eigentliche Meinung über die Freundlichkeit der Mitarbeiter wieder voll bestätigt. Die Dame am Empfang ist meines Erachtens eine komplette Fehlbesetzung. Freundlichkeit sieht anders aus und Fragen kann man auch einfach nur beantworten ohne den Fragenden als "Trottel" hinzustellen. Außerdem sollte man mit dem "Augen verdrehen" und "Kopf schütteln" warten bis der Kunde außerhalb der Sichtweite ist und es nicht mitbekommt... So ein Verhalten ist einfach nur inakzeptabel und schade für die Mitarbeiter im Möbelhaus die die Bedeutung des Wortes "Kundenservice" verstanden haben.