Wärme + Welle GmbH & Co. KG en Nürnberg

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  Luise Fleischmann

  :: 21 October 2017 10:07:20

  Ausgangslage war eine war eine eklige, fette Überschwemmung im Keller (ca. 20 cm hoch) im Mai diesen Jahres. Der Keller musste durch einen Fachbetrieb leergepumpt werden. Es stellte sich heraus, dass die Hebeanlage für den Fettabscheider unseres Gastronomiebetriebes defekt war. Daraufhin wurde die Fa. Wärme + Welle beauftragt, die die Hebeanlage im Jahr 2014 eingebaut hatte. Ich hatte in meiner Mail neben der Beauftragung allerdings ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich von einem Garantiefall ausginge. Die Fa. W+W war schnell vor Ort und hat die Hebeanlage getauscht, da diese nicht mehr reparabel war. Genau eine Woche später... Wieder eklige, fette Überschwemmung im Keller. Der Keller musste erneut durch die selbe Fachfirma leergepumpt werden. Wieder wurde die Fa. W+W gerufen. Auch diesmal schnell vor Ort wurde die Hebeanlage erneut getauscht, da es sich hier nach eigener Aussage um ein defektes Gerät handelte, welches auf Gewährleistung getauscht wurde. Am 22.05. erhielten wir dann eine Rechnung über rund 1.065 Euro. Etwas befremdet schrieb ich die Fa. W+W an, da ich ja immer noch von einem Garantiefall ausging - nachdem ich zwischenzeitlich keine anders lautende Info erhalten hatte. Auf meine letzte Mail vom Juni kam dann erst mal nichts mehr und ich ging davon aus, dass sich die Sache damit erledigt hat. Mitte September ließ dann die Fa. W+W wieder von sich hören und erklärte, dass man die Sache "aus den Augen verloren" und die Buchhaltung schließlich an den Fall erinnert hätte. Auf meine mehrmalige Frage, warum vor dem (ersten) Tausch keine Rücksprache erfolgte, obwohl den ganzen Tag jemand vor Ort war, räumte man schließlich ein, dass man dies versäumt hätte und man sich an den Kosten für das 2. Auspumpen des Kellers mit rund 50 % beteiligen wolle. So bliebe noch eine Rechnung von 900 Euro. Mir erschien dies unfair und ich bot eine Zahlung von 500 Euro an. Dies lehnte die Fa. W+W ab und ich habe nunmehr die 900 Euro zur Zahlung angewiesen, um den Fall endlich abzuschließen und keine Zeit mehr zu verschwenden. Wir werden allerdings in Zukunft von weiteren Aufträgen an die Fa W+W absehen. Anmerkung: Mir war es wichtig, die Sachlage so detailliert wie möglich darzustellen, damit sich jeder sein eigenes Bild machen kann. Nur negativ zu bewerten, finde ich persönlich unfair

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  Roland Ketterer

  :: 02 March 2017 21:43:08

  Jahrelang zufrieden mit dem Kundendienst. Beim letzten mal jedoch mehr kaputt gemacht und danach trotz mehrmaligen Terminen den Fehler vom jungen Monteur als auch vom Chef selbst nicht gefunden. Eine andere Firma hat sofort gemerkt das eine Düse beim Kundendienst rausgefallen ist. Zumindest was W+W so fair und hat keine Rechnung gestellt.

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  McJUGLde

  :: 21 April 2015 14:25:18

  Das Team von Wärme und Welle begleitet uns nun schon einige Zeit in allen Fragen rund um unsere Heizung. Und dies wirklich exzellent! Insbesondere die Beratung durch Herrn Büttner zeigt dabei, dass es Wärme und Welle wirklich darum geht, für den Kunden maßgeschneiderte und der Gesamtsituation angemessene Lösungen zu finden. Wir sind sowohl mit der Umsetzung und Einstellung unserer Heizungsanlage, als auch mit der Hilfestellung bei verschiedenen Fragestellungen äußerst zufrieden und empfehlen Wärme und Welle sehr gerne weiter!