Wagner Gersthofen ZwNl. the Schwaba GmbH i Gersthofen

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kommentar 5

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  Tobias Scholze

  :: 10 April 2018 14:28:18

  Netter Services, man fühlt sich wohl und nicht komplett übers Ohr gehauen. Schneller Emailkontakt.

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  Dejan Trivunovic

  :: 10 April 2018 14:15:27

  Ein sehr guter Service, nette Mitarbeiter und tolle Gebrauchtwagen für einen sehr guten Preis. Der Weg von Österreich nach Augsburg, hat sich für mich daher sehr gelohnt.

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  Tobias Steidle

  :: 03 April 2018 16:01:43

  Schade, schade, schade. Ich habe bereits das 2 Leasingfahrzeug und war sowohl vom Fahrzeug als auch vom Service beim ersten Leasing sehr angetan. Leider hat sich der Service immer mehr verschlechtert und hat für mich mittlerweile einen (vorläufigen) Höhepunkt erreicht. Seit genau einem Jahr habe ich das 2te Leasingfahrzeug von Wagner Gersthofen. Was mich ärgert sind dabei nicht einmal die Kinderkrankheiten des Fahrzeugs (Fußsensor des Kofferraums ist scheinbar nicht kompatibel zu mir und funktioniert überhaupt nicht, sporadischer Ausfall des kompletten Kamerasystems auch nach dem Softwareupdate das dieses Problem beheben soll, Anzeige einer Parkbremsenstörung – die aber dennoch funktioniert, Fehlalarme der Abstandssensoren beim langsamen abbiegen, grundlose Notbremsung beim rückwärts einparken, etc.). Was mich stört ist der Service der für mich mittlerweile sehr fragwürdig ist. Lange Wartezeiten (ca. 30min) für einen Reifenwechsel obwohl ein Termin vorab vereinbart wurde, bis das Fahrzeug überhaupt angenommen wird. Anschließend eine Wartezeit von 2,5 Stunden für die Durchführung des Reifenwechsels (wie lange wartet man ohne Termin?). Das war der vorletzte Termin – ich dachte, kann ja mal passieren. Dann heute leider wieder eine äußerst unangenehme Erfahrung. Termin wie das letzte Mal im Voraus Online vereinbart. Reifenwechsel + Klimawartung. Klimaanlage „Full“ Service - Online ausgeschrieben für 49€. Kein Leihfahrzeug benötigt, sollte ja lt. telefonischer Auskunft nur 1 Stunde gesamt dauern (extra nachgefragt). Service für die Klima war wegen einem muffigen Geruch der bei mir starkes Schwindelgefühl auslöst nötig, da sie so nicht mehr nutzbar war. Positiv, das Fahrzeug wurde diesmal ohne Wartezeit angenommen. Das Preis für das beheben meines Klimaproblems war nach dem Annahmegespräch bei 110€, inkl. einer Information wie ich die Klimaanlage richtig zu bedienen habe. Erinnerte mich stark an Steve Jobs „You’re holding it wrong“. Hinzufügen möchte ich, dass dies beim Vorgängerfahrzeug kein Problem war, 3 Jahre ohne Probleme mit der Klimaanlage – hier nach einem Jahr – bei gleicher Bedienung. Ist natürlich kein Gewährleistungs- oder Garantiefall, daher darf ich die Kosten selbst tragen. Die 1 Stunde Wartezeit war natürlich auch nicht mehr ansatzweise genug, Ersatzfahrzeug war nicht möglich, Leihwagen nur für ca. 2 Stunden – was mir natürlich auch nichts genützt hat. War zwar nicht vorgesehen das ich eines benötige, sollte ja nur 1 Stunde dauern – aber ein Autohaus dieser Größe die nicht in der Lage sind kurzzeitig ein Ersatzfahrzeug zu stellen ist suboptimal. Um eine Lösung habe ich mich dann selbst bemüht. Da das Auto ja ohnehin etwas länger in der Werkstatt war, habe ich mich noch zu einer Fahrzeugreinigung entschieden. Kostenpunkt auch ca. 50€. Gut, womöglich kann ich bei einer 50€ Innen- und Außenreinigung nicht zu viel erwarten – aber ich dachte zumindest der grobe Schmutz wird entfernt. Ich hätte mir mehr erwartet. Im Innenraum noch Sand, Schmutz auf den Türdichtungen. Ob mein Fahrzeug zur Abholung bereit ist, konnte ich telefonisch nicht erfragen – es war auf 2 Nummern (Zentrale- und Servicemittarbeiter) niemand zu erreichen. Daher 40min Anreise auf gut Glück. Ob die Probleme mit meiner Klima, Feststellbremse und Kamera gefunden und behoben werden konnten weiß ich nicht, Servicemitarbeiter war nicht verfügbar und schriftlich lag nichts im Auto. Hab nur den Schlüssel bekommen – das war‘s. Ich hoffe das beste. Ich habe jetzt nur mal mein Erleben des heutigen Tages geschildert, es gibt noch genug andere Themen. Nicht erfolgte Rückrufe, gleichwertiges Ersatzfahrzeug (Bestandteil des Leasings) nur per massiver Nachfrage, mangelhafte oder falsche Informationen, etc. Vielleicht ist mein Fahrzeug nicht teuer genug für einen angemessenen Kundenservice. Wäre aber nett, wenn man irgendwo anschreiben würde wie teuer ein Fahrzeug dafür sein muss. Schade in welche Richtung sich das so langsam entwickelt. Bin mittlerweile doch sehr enttäuscht.

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  Aleksandra Bertmann

  :: 29 March 2018 09:04:53

  Wir waren 3 Mal mit unserem Golf beim VW Wagner in Gersthofen zum Kundendienst und es hat alles soweit gut geklappt. Als wir nach einem Unfall schnell einen ausgeschriebenen Jahreswagen dort kaufen wollten, mussten wir erst eine Woche warten, weil ein Mitarbeiter mit dem Fahrzeug unterwegs war und somit konnte der angegebene KM-Stand nicht mehr stimmen. Nach einer Woche zum vereinbarten Termin war das Auto am Abend davor an einen Kunden ausgeliehen und wir konnten es wieder nicht anschauen. Auf wiederholte Nachfrage war das Auto am Abend angeblich endlich zu besichtigen. Wir sind gekommen, mussten erst warten, was keinen wirklich interessiert hat. Nachdem wir unseren Telefongesprächspartner selbst angesprochen haben, hat er sich bereit erklärt den Golf zu zeigen. An der Waschanlage angekommen, hat sich herausgestellt, dass das Auto wieder von einem Mitarbeiter mitgenommen wurde und an dem Tag nicht mehr zurück kam. Mein Fazit: Dieses Autohaus ist nicht interessiert die Autos zu verkaufen. Schon am nächsten Tag haben wir ein Auto in einem anderen Autohaus gekauft.

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  Uzun

  :: 03 March 2018 00:11:46

  An dieser Stelle möchten wir uns bei dem wahnsinnig kompetenten Verkaufsberater Herr P. Aktan bedanken! Nach zahlreichen, aufwendigen Beratungsterminen konnten wir nun endlich an unser Traumauto gelangen. Von der vertraglichen Gestaltung bis hin zum Gefahrenübergang - das Autohaus sowie den Berater kann man nur empfehlen.