Vodafone Shop en Bremen

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comentarios 5

• de

  Jalda Jacobs

  :: 17 April 2018 21:23:41

  Sehr kompetente Beratung. Ich bin nach langem wieder zufrieden mit meinem Mobilfunkanbieter und habe einen, auf mich abgestimmten Vertrag abgeschlossen. Alles top 👍🏻

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  Vera Helms

  :: 10 April 2018 12:58:29

  Achtung/Vorsicht! Beraten absichtlich falsch um wieder neue Verträge abzuschießen. Mein alter Vertrag war seit einem Tag gekündigt. Meine Frage an den Berater Herr Fathi Caliskan, ob man den nicht wieder zu neuen Tarifen aktivieren kann? Antwort des Beraters: "Nein, geht nicht! Muss man einen neuen Vertrag machen!". Antwort auf die gleiche Frage aus dem Callcenter: "Natürlich, ist kein Problem. Das mache ich 10 Mal am Tag!". Meine Frage: "Kann ich die alte Nummer behalten, damit ich nicht alle Visitenkarten (ich bin Geschäftskunde) neu drucken lassen muss und ich nicht hunderte Kunden über eine neue Nummer informieren muss. Außerdem bekomme ich meine TAN-Nummern für das Onlinebanking auf diese Nummer!?" Antwort Herr Caliskan: "Nein. Die alte Nummer ist weg. Die kann man nicht mehr benutzen!". Antwort im Call-Center: "Kein Problem. Die Nummer kann man in einer Mindestfrist von 90 Tagen bei jedem Mobilfunkanbieter wieder nutzen und sich weiter sichern. Auch bei uns!". Angebot von Herr Caliskan: "Ich kann Ihre alte Sim-Karte als Prepaid sichern. Die Nummer bleibt dann erst mal bestehen. Man kann dann eine Rufumleitung machen auf die neue Nummer. Für die neue Nummer machen wir dann einen neuen Vertrag!" Hab ich dann so gemacht, weil es ja laut Caliskan keine andere Möglichkeit gab, weiter mit der alten Nummer zu arbeiten. Bei dem Versuch der Neuregistrierung der neuen Daten für MeinVodafone hat die Anmeldung mehrfach nicht funktioniert. Nach dem Anruf im Callcenter und der Erklärung des kompletten Vorganges an den Mitarbeiter im Callcenter: "Da muss ich mich für den Kollegen in der Filiale entschuldigen. Das war EINDEUTIG EINE FALSCHBERATUNG (genauer Wortlaut!!!). Man kann ihre alte Nummer, die ja inzwischen eine Prepaid-Nummer ist, problemlos zu den neuen Tarifen wieder zu einer Vertragsnummer machen. Dann ist die Prepaid-Variante total unnötig. Außerdem Hilft Ihnen bei der Rufumleitung der TAN-Empfang für Ihr Onlinebanking nicht weiter, denn Sie bekommen nur Anrufe umgeleitet. Keine SMS-Nachrichten. Das hätte der Kollege Ihnen eigentlich sagen sollen, wenn Sie es schon erwähnt haben, dass es Ihnen auch darum geht. Dafür muss ich mich wirklich für meinen Kollegen entschuldigen! Ich kann Ihnen das alles ohne Probleme so einrichten. Aber ich kann den in der Filiale abgeschlossenen Vertrag nicht kündigen. Da müssten Sie nochmal hin und darum bitten, dass der Vertrag zurückgenommen wird". Exakt diese Beratung, die Bestätigung über die Falschberatung und eine Entschuldigung habe ich von einem weiteren Callcenter-Berater erhalten, da ich jetzt auf Nummer sicher gehen wollte, bevor ich weiter reagiere. Dann bin ich wieder in die Filiale. 2 Tage das Abschluss des überflüssigen neuen Vertrages. Herr Caliskan behauptet: "Nein, dass was die Kollegen im Callcenter behaupten, geht nicht - oder zumindest nicht in der Filiale. Den neuen Vertrag aus Kulanz zurückzunehmen mach ich nicht! Sie wollten das doch so und haben das so unterschrieben!". UNGLAUBLICH!!! Ich wollte das NICHT so - sondern habe den Frosch geschluckt, da die Lösung die ich gebraucht hätte verneint wurde, obwohl die Lösung im Callcenter angeboten wird und es im Unternehmen Vodafone eine Lösung gibt! Ich warte jetzt auf den Rückruf aus dem Callcenter. Vielleicht können die noch was retten. Ansonsten sage ich nach 15 Jahren "Tschüss" zu Vodafone. Wenn man was möchte, auf jeden Fall über das Callcenter regeln. Diese Filiale und der Mitarbeiter gehen einfach nicht! Habe zuvor schon mal schlechte Erfahrungen hier gemacht, dachte aber es handele sich um eine Ausnahme! Leder nein. Würde gerne Null Sterne vergeben!

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  Avery Smith

  :: 06 April 2018 11:05:35

  Arslan was very helpful in solving a big problem. I have to say he kept my faith in vodafone alive and i was very satisfied.

• de

  Arnold Arkenau

  :: 11 March 2018 03:20:11

  Definitiv der einzig vernünftige Mobilladen wo man vernünftig beraten wird. Ist echt ein cooler und seriöser Typ, der junge schlanke Mann. Tolle Infos und individualisierte Beratung, so muss das sein!!!

• en

  Princess Showole

  :: 07 March 2018 16:08:26

  I signed up a new contract with vodafone and the employees Ms. K and Mr. F. were very polite and helpful. They helped me Setting up my new phone. I can fully recommend this shop, thank you so much.