RuckZuck.biz in Köln

🕗 opening times

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  Yps Ilized

  :: 25 January 2018 22:05:23

  Vor zwei Jahren haben wir einen Boden (Neo 1.0) des Herstellers Classen bei der Firma RuckZuck gekauft. Bereits nach wenigen Monaten verformte sich jede einzelne Diele und zudem dehnte sich der Boden so sehr aus, dass an jeder Seite ca. 5-6 cm !!! nachgeschnitten werden musste. Nach intensiven Internetrecherchen habe ich festgestellt, dass dieses Phänomen bei diesem Boden wohl kein Einzelfall war. Daher habe ich eine Reklamation des Bodens vorgenommen. Ein Materialfehler wurde seitens der Firma Classen nicht eingestanden, sondern uns wurde ein nicht mit gesundem Menschenverstand nicht haltbarer Verlegefehler unterstellt. Doch weil Firma Classen so gütig ist, wurde ein Austausch des Bodens und eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 850€ angeboten. Das Neuverlegen des Bodens durch einen Bodenleger hätte jedoch 3200€ gekostet. Über ein Jahr lang gab es diversen Schriftverkehr und uns wurden die Verlegekosten nicht zugestanden. So dass ich nach mehrfachem Androhen einen Rechtsanwalt einschalten musste. Bereits nach dem ersten Brief des Anwalts hat man sich telefonisch bei diesem gemeldet und verkündet, dass man an einer außergerichtlichen Einigung interessiert sei. Nach erneutem Einsenden des Angebots des Bodenlegers, wurde nun die Erstattung der besagten Kosten zugesagt. Nach nunmehr 1,5 Jahren haben wir endlich das uns zustehende Geld bekommen. Die ganze Zeit lag natürlich der mangelhafte Boden in unserem Haus. Unser Ansprechpartner im Laden hat uns Anfangs freundlich und hilfsbereit zur Seite gestanden. Die letzten Wochen / Monate hat sich jedoch auch sein Verhalten deutlich geändert. Auch wenn es nicht deutlich ausgesprochen wurde, gab er uns doch zu verstehen, dass wir offensichtlich nerven. Teilweise war er in der ersten Sekunde äußerst unfreundlich und Vorwurfsvoll und in der nächsten wieder enorm hilfsbereit und freundlich. Wir sind nun einfach froh, dass wir unser Geld bekommen haben und es für uns weiter gehen kann. Dem Unternehmen geht es ausschließlich um den eigenen Profit. Kundenorientierung scheint dort ein Fremdwort zu sein. Nach dieser Erfahrung können wir nur von einem Kauf bei RuckZuck abraten.!

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  Gianluca Franconi

  :: 18 October 2017 21:25:56

  Beste Beratung zu super Konditionen 👌👍dazu super Qualität inbegriffen

• de

  Angi Kopf

  :: 24 August 2017 19:51:53