Manfred Pollmanns i Kiel

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  Joachim Neeland

  :: 23 March 2015 10:11:29

  Grundsätzlich ein solides Ergebnis und die Probleme wurden behoben. Der Geselle traf ein und hat sich nach kurzem Anschauen des Wasserspeichers direkt ans Werk gemacht. (ursprünglich war Anforderung: man Solle sich das tropfende Ding anschauen und sagen was zu tun ist, zu welchem Preis und ggf. dann eine Auftragserteilung erhalten). Der junge Mann versuchte sich zunächst einmal mit einem 8 bar Ventil, das nicht passte. Es hieß, dass es dann wohl teurer werden würde und das komplette Gerät dann wohl getauscht werden müsse. Ein Rückbau/Herstellung des Ausgangzustands schlug fehl, da der Ausbau das bereits defekte Ventil unbrauchbar machte. Nach kurzem Telefonat gab es dann plötzlich doch eine Lösung (warum nicht gleich?). Die Besorgung des richtigen Ventils brachte ein zufriedenstellendes Ergebnis. Wichtige Anmerkung: Keine großen Worte und auch keine Angabe zur grundsätzlichen Stundenpreisen. Hier wäre etwas mehr Kommunikation mit dem Kunden sinnvoll und auch angebracht. Sollte unbedingt vom Auftraggeber vorher geklärt werden. Der auf Nachfrage genannte Stundenpreis war korrekt. Es fiel eine übliche Anfahrtskostenpauschale an, die recht günstig war. Ein nicht vorhandenes Ersatzteil wurde kurzerhand besorgt (wird mit einer weiteren Fahrtkostenpauschale zum Großhändler berechnet). Ist vermutlich üblich in der Branche. Der vor Ort genante Preis für das Sicherheitsventil entsprach nicht dem Rechnungsbetrag. Dieser lag um etwa 50% darüber. Auch möglicherweise ein üblicher Aufschlag. Insgesamt: Etwas erhöhte und für den Auftraggeber nicht überschaubare Kosten. Man hätte sich Zeit sparen können und damit etwas weniger in Rechnung stellen müssen. Ergebnis ist aber in Ordnung.