Juwelier Deiter in Köln

🕗 opening times

comments 5

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  Masi Nasr

  :: 11 March 2018 10:08:57

  Diese Bewertung sah vor den letzten Tagen anders aus, aber nun haben sich die anderen negativen Bewertungen bestätigt. Der Kundenservice bei Deiter ist wirklich unterirdisch. Die Geschichte: Mit meiner Frau haben wir schon drei Ringe bei Deiter erstanden und das waren unser Verlobungs- und die Eheringe. Bisher so gut, uns hat alles gefallen, wir wurden gut beraten und uns wurde viel Zeit gelassen um zu überlegen oder etwas ändern zu lassen. Als wir nun erneut auf Deiter zurückkommen wollten, um unsere Eheringe gravieren zu lassen meinten diese natürlich es sei kein Problem. Auch die Accents im Namen meiner Frau seien kein Problem, ansonsten (!) würden sie uns anrufen. Am nächsten Tag wollten wir die Ringe wieder abholen und siehe da: Die Accents waren ein Problem und uns wurde nichts mitgeteilt. Die Kollegin am Werk hat einfach keinen Buchstaben hinbekommen auf der Tastatur mit Accent, sondern erst den Buchstanden hingeschrieben und dann den Accent separat daneben. Als wir uns beschwert haben meinten Sie erstens nur, dass meine Frau es ja so hingeschrieben hätte. Eine Unverschämtheit zu behaupten, dass meine Frau nichtmal ihren Namen schreiben könnte. Und zweitens meinten sie dann, um sich weiter herauszureden, dass die Maschine den Fehler gemacht hätte. Auf dem Computer sei es anders gewesen. Fraglich nur, wie eine Maschine den Fehler machen kann, wenn doch der Mensch bestimmt wie die Zeichen auszusehen haben. Dafür sind Maschinen gerade da: einfach nur um das zu gravieren was man am Computer geschrieben hat. Sie wollten sich einfach nicht eingestehen, dass sie keine Accents schreiben können auf dem Computer. Und haben fest darauf beharrt und versucht mit Witzen die Situation zu retten bzw. die Schuld auf uns abzuwälzen. Wir haben die Gravierung zum Glück wieder wegmachen lassen können, aber haben mit dem Ganzen Zeit und Lust verloren je wieder dort hinzugehen. Nach dem allen hat noch nicht einmal der Chef uns eine Entschuldigung gegeben für das ganze Unbehagen. Man merkt, dass man nicht gewürdigt wird und der Fehler auf den Kunden geschoben wird ohne mal selbst sich zu hinterfragen ob der Service kundenfreundlich erscheint. Denn der Fehler lag eindeutig bei Deiter. Also als Tipp: Bei Gravierungen mit Accents nicht zu Deiter (Kollegen leider zu unfähig diese am Computer einzutippen) und keinerlei Entschuldigungen erwarten, wenn mal was schief geht. Die bekommt ihr nicht.

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  Divad J

  :: 24 November 2017 22:48:48

  Sehr freundliche und kompetente Beratung. Unsere Ringe wurden auf Kosten des Hauses nachträglich angepasst - toller Service! So soll's sein.

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  Stephan Pollack

  :: 22 September 2017 16:49:01

  Ich bin sehr freundlich und kompetent bedient worden und man hat sich Zeit für meine Fragen genommen. Es herscht ein lockerer aber denoch respektvoler Umgang zum Kunden. Ich kann die Filliale in Köln, Schildergasse nur weiterempfehlen und werde dort bestimmt wieder einkaufen.

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  46Udo Schnitt

  :: 07 September 2017 13:15:21

  Beschämender Service,unfreundliche Mitarbeiter und Fehler die vom Hause selber gemacht werden aufgrund von Inkompetenz werden für den Kunden mit langer Wartezeit bestraft!

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  Phil

  :: 10 August 2017 11:33:10

  Ich bin schockiert! Vor einem Jahr kaufte ich für meine Freundin eine Uhr des Herstellers Rado bei Deiter. Zuerst war die Freude sehr gross, da ich unter Begleitung sehr zuvorkommender Verkäuferinnen eine sehr schöne Uhr erstanden hatte. Leider stellten wir nach wenigen Tagen fest, dass die Uhr Verfärbungen aufwies, weswegen wir mit der Uhr wieder zu Deiter fuhren um dort das Problem zu lösen. Etwas gutgläubig liessen wir uns darauf ein, die Uhr einzuschicken (wohlgemerkt ca 2 Tage nach Kauf) und das war der Startschuss für eine unglaublich beschwerliche Reise. Nach 2 Monaten (!) ohne jegliche Meldung gingen wir dann doch Mal vorbei, um herauszufinden was denn nun passiert. Nun wurde uns zum ersten Mal erklärt, dass man ja nichts machen könne, da Rado sich nur begrenzt kooperativ zeigt und anscheinend mit diesem Uhrenmodell noch nie Probleme hatte. Nun gut, nach einigen weiteren Wochen, hatten wir die reparierte Uhr dann endlich wieder zurück, und die Freude war ähnlich gross wie beim Kauf. Leider durften wir nach kürzester Zeit wieder feststellen, dass der Fehler erneut Auftrag und wir begaben uns wieder, noch Verhältnismäßig gut gelaunt, zu Deiters nur um uns wieder anzuhören, man kann ja nichts machen und Rado sagt so und so muss es gehen. Kurz gesagt wir schickten die Uhr wieder ein, durften wieder 2 Monate ohne jegliche Meldung von Deiter warten, bis wir sie dann endlich wieder in der Hand halten durften. Leider stellten wir nach kürzester Zeit wieder fest, dass der Fehler schon wieder auftrat. Nach erneutem Besuch im Laden wurde uns angeboten entweder noch einmal einzuschicken oder den Kaufpreis zurück zu bekommen. Da meiner Freundin die Uhr unheimlich gut gefiel entschieden wir uns schweren Herzens und nach viel gutem zureden der Angestellten und dem Bericht, dass so ein Verhalten absolut untypisch ist für Rado, dafür noch einmal einzuschicken. 2 Monate später wollte ich, inzwischen etwas genervt, dann doch Mal wissen was mit der Uhr ist. Unfassbar für mich dabei ist, dass sich keiner von Deiter auch nur einmal meldete um die gebeutelten Kunden zu informieren, was denn Sache ist. Nunja, keiner wusste Bescheid und anscheinend war der Kontakt zu Rado unglaublich schwierig, denn es dauerte weitere 3 Tage und einiges Engagement von mir bis wir an neue Informationen kamen. Auf Wunsch von mir wäre Rado bereit eine Gutschrift zu erstellen und diese an uns auszustellen. Dauert zwar noch knapp einen Monat bis das passiert, aber wie mir ganz oft versichert wurde, kann man ja nichts anderes machen. Es ist mir absolut unbegreiflich, wie man zulassen kann, ob denn bei Rado die Schuld liegt oder nicht, wie man so mit Kunden umgeht. Besteht da überhaupt auch nur ein Hauch von Interesse, dem Kunden zu zeigen, dass man sich für ihn einsetzt bzw das Problem verkleinern will? Sehr schade, da die Angestellten sehr nett mit uns umgingen, nur was bringt das wenn ein Problem dieser Art innerhalb eines Jahres nicht geklärt werden kann, bzw wir hinterherlaufen müssen um überhaupt irgend eine Information zu bekommen. So jetzt warte ich noch diesen dreisten letzten Monat ab und hoffe, dass ohne weiteres nachhaken die Gutschrift bei uns eintrifft, denn Bedarf diesen Laden zu betreten, bzw Geld dort auszugeben haben wir nicht mehr. Schockiert!!!