Hertz Hauptbahnhof Frankfurt in Frankfurt am Main

🕗 opening times

comments 5

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  Frankfurt West

  :: 07 March 2018 19:30:31

  Man hat das Gefühl die Mitarbeiter wollen nicht vermieten. Hmm zum Service

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  V C

  :: 20 October 2017 11:14:34

  Sehr schlechte Erfahrung. Vereinbart war bei Übernahme die Rückgabe an der Vermietstation Frankfurt Hbf. Im Internet finden sich keine Informationen über den Ort der Rückgabeparkplätze. Nach Anruf wurde mir gesagt, es sei das Parkhaus auf der Südseite des Bahnhofs und es wurde mir die Straßenecke genannt. Habe dann explizit nach dem Namen des Parkhauses gefragt. Die Dame sagte dann "Hauptbahnhof Süd". Das habe ich ins Navi eingegeben und dort geparkt. Am Schalter im Hauptbahnhof war zunächst 20 Minuten kein Personal, das dann ganz entspannt zu zweit aus der Kaffeepause kam. Die Dame die ich vorher am Telefon hatte meinte dann, ich hätte im falschen Parkhaus geparkt. Richtig wäre wohl das "Parkhaus am Hauptbahnhof" an der genannten Straßenecke gewesen. Auf meinen Einwand, dass sie doch "Parkhaus Hauptbahnhof Süd" gesagt hätte, meinte sie frech, dass ich ihr nicht zugehört hätte und sie mir doch die richtige Straßenecke genannt hätte. Außerdem hätte ich die Gebühren für das Umparken / Falschparken zu tragen. Frech auch, weil sie meinte ich als Deutscher müsse das doch verstehen (sie selbst hat offensichtlich einen Migrationshintergrund). Auch nach längerer fruchtloser Diskussion wollte sie davon nicht abrücken, ich sei so unlocker und solle mich mal entspannen. Ohne Worte!!!! Weiteres Problem war dann, dass sie mir meine Barkaution nicht zurückzahlen könne, weil das an dem Schalter am Hauptbahnhof grundsätzlich nicht ginge und sie können ja nichts dafür, wenn man mir bei der Übergabe in Kassel anscheinend eine falsche Info gegeben hätte. Ich solle doch das Fahrzeug an der Station Gallus zurückgeben, dann würde ich die Kaution wiederbekommen!!?? Andere Lösungen wurden zunächst nicht angeboten. Nach wiederum längerem pampigen hin und her dann das Angebot einen Check zu schicken. Bin gespannt, ob der je ankommt. Insgesamt eine sehr schlechte Erfahrung, unprofessionell, unfreundlich und inkompetent!!!!!

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  Thomas Hey'l

  :: 11 October 2017 16:43:02

  Schlechte Erfahrung! Ich wollte dort einfach nur einen Mietwagen zurückgeben, der mir via ADAC wegen einer Panne gestellt worden war. Ich habe von zuhause an einem ganz normalen Werktag (nachmittags) über 45 MInuten lang versucht, irgendwo in Frankfurt einen Mitarbeiter zu sprechen, um herauszufinden, wie und wo ich den Wagen abgeben soll, weil das nicht auf der Website steht, jedoch niemanden erreicht. Schließlich konnte ich das doch klären. Nach dem Abstellen des Autos war 30 Minuten lang (!) der einzige Mitarbeiter nicht anwesend. Als er dann kam, musste er (klar) das Auto erst einmal untersuchen, was wieder fast eine halbe Stunde dauerte. Die per EC-Karte gestellte Kaution wurde erst nach zwei Telefonaten und sieben Tagen erstattet. Wohlbemerkt, der einzige (!) Mitarbeiter der Station ist völlig unschuldig und war voller Verständnis und hilfsbereit. Daran hat es nicht geklemmt, es ist das Prinzip. Kurz: katastrophaler Service.

• de

  Lars Andresen

  :: 23 July 2017 13:43:36

  Super schlechter Service, Auto kaputt, das zugesagte Auto war nicht verfügbar. Es gibt keine Infos über die Ausfahrt des Parkhauses

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  Daniel Bienmüller

  :: 28 May 2017 22:45:48

  Da unser Auto kaputt ist und meine Frau zu einem Seminar musste, haben wir online bei Hertz einen Wagen gebucht. Nachdem wir 30 km mit der S-Bahn angereist sind wurde uns mitgeteilt, dass​ es leider kein Auto mehr gibt, da die Verfügbarkeit falsch angezeigt wurde. Angeblich wurde versucht uns anzurufen, auf der angegebenen Nummer war allerdings keine Nachricht und kein verpasst Anruf zu sehen. Sehr schlechte Erfahrung, aber es gibt ja zum Glück genügend Mitbewerber...