Europcar Mannheim i Mannheim

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kommentar 5

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  MonnemaBoo

  :: 01 March 2018 19:58:14

  Pluspunkte: -Transparenz bei der Onlinebuchung (keine versteckten Kosten!) -unkomplizierte Onlinebuchung -Preis (19.99€ für 5 Stunden unter der Woche!!) -schnelle Rückmeldung (abends reserviert, am nächsten morgen schon die Rückmeldung und Bestätigung, dass das von mir gewünschte Fahrzeug zur Verfügung stehen wird) -die verschiedenen Bezahlmöglichkeiten -schneller Ablauf bei der Fahrzeugübernahme (10 min) und ebenso bei der Fahrzeugrückgabe -die Station war sauber und gepflegt -Sitzmöglichkeiten vorhanden Minuspunkte: 1. Als ich mein gebuchtes Fahrzeug (Bestätigung über Vorhandensein per Mail erhalten) abholen wollte und am Schalter danach fragte, hieß es erst mal: "Ja da müssen wir erstmal schauen ob das Fahrzeug auch da ist." Dabei standen drei dieser Fahrzeuge auf dem Hof. Nichts gravierendes, aber sollte man nicht wissen (gewisse Organisationsprogramme gibt es dafür), dass ein Kunde kommt und sich darauf "vorbereiten"? 2. Es wurde aufdringlich (was ich als aufdringlich empfinde, erläutere ich unten) versucht, mit einer aus meiner Sicht unwahren Aussage (die AVB hatte ich gelesen vorher, da steht was anderes drin!), mir eine "Vollkasko-Versicherung" zu verkaufen für den Mietzeitraum. Dabei ist das Fahrzeug laut AVB (Punkt 8) Vollkasko versichert mit Selbstbeteiligung. Es hieß: "Wenn Ihnen jetzt jemand drauf fährt, müssen Sie selbst ALLES bezahlen, wenn Sie das nicht abschließen wollen" . So wie ich es verstehe allerdings, kann man mit einer Zahlung eines zusätzlichen Entgeltes, die Selbstbeteiligung reduzieren. Sollte es doch anders sein (also so wie es mir gesagt wurde) , entschuldige ich mich vorab. Als aufdringlich empfinde ich, wenn der Mitarbeiter sagt: " Oh, Sie gehen da ein großes Risiko ein ohne Vollkaskoversicherung, DAS machen WIR nicht! .... ne, das machen WIR nicht!" Wer ist WIR? Ich alleine entscheide, welches Risiko ich eingehen möchte und welches nicht. Bevormunden lassen will sich doch niemand. Hätte man mir die Vorteile dieser Zusatzversicherung erläutert und mir dazu GERATEN diese abzuschließen, wäre ich sicher nicht abgeneigt gewesen. Aber im Stile von "Sie haben da nicht richtig ausgewählt, Sie MÜSSEN das anders machen, so wie ich es sage" geht das bei mir nicht. Ich denke die Masche zieht bei sehr vielen Leuten, da Angstmacherei zu 90% bei den Menschen wirkt. Davon halte ich nichts. Eine gute BeRATung ist viel mehr Wert, denn einen RAT nehme ich eher entgegen als sowas. Alles in allem kann ich Europcar empfehlen, ich möchte mich nicht an ein oder zwei Aussagen eines Mitarbeiters aufhängen, sondern mit dieser Kritik mehr ein Umdenken beim Verkauf zusätzlicher Leistungen anregen. Dann kann man auch 5 Sterne vergeben.

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  Isa Trust

  :: 24 February 2018 16:19:42

  Wir lieben die Mitarbeiter bei Europcar Käfertal.... ihr seid absolut zuverlässig. Danke.

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  Klaus-Matthias Wichmann

  :: 19 January 2018 14:21:33

  Top Service! Nett und kompetent!

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  Nikola Milosavljev

  :: 15 January 2018 22:02:17

  Sehr freundlich, zuvorkommend und vor allem kinderfreundlich. Es ist mir immer wieder eine große Freude.

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  Knut Mattheisen

  :: 07 October 2017 09:05:31

  VORSICHT! In dieser Filiale wird gern mal "etwas anderes" abgerechnet als vereinbart. Via Internet etwas buchen und im Nachhinein fast den gleichen Betrag zusätzlich oben drauf zahlen müssen, weil der Kollege einen völlig anderen Mietvertrag gedruckt hat. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen bei Nachfragen. Bitte immer noch mal direkt vor Ort überprüfen, ob auch tatsächlich das im Mietvertrag steht, was ursprünglich vereinbart wurde.(E-Mail Bestätigung mitnehmen) Bei Fahrzeugabgabe erhielt ich nur die Antwort, dass es ihm jetzt leid tue das der Kollege da offensichtlich was anderes ausgedruckt hat und mich nicht informiert hat. Ich solle das jetzt aber trotzdem bezahlen. Eine absolute Frechheit, was diese Filiale in Käfertal sich da geleistet hat! Und zack, zwei Europcarkunden weniger....