ELYSIUM Bestattungs-Institut Dr. Reichel i Halle (Saale)

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kommentar 2

• de

  Conrad Schumann

  :: 07 November 2017 21:02:23

• de

  Heike S.

  :: 23 May 2017 13:45:35

  Elysium Halle: Keine Kostentransparenz - Beratung ist ein knallhartes + teures! Verkaufsgespräch Im Vorfeld, des absehbaren Todes meiner Mutti, war ich beim Bestattungsinstitut Elysium, Halle, um auf ihren Wunsch im Vorfeld alle Leistungen zu vereinbaren. Wir hatten vieles fertig: Verträge gekündigt, die Trauerfeier detailliert geplant (Ort/Ablauf/Musik/Rede), Traueranzeige, Kauf von Grabstellen im Friedwald Dessau-Wörlitz, alle notw. Dokumente vollständig. Ich war gut vorbereitet, um die notw. Formalitäten zu klären. Dies habe ich den Berater, Hrn. Taubert, mitgeteilt und gebeten, dass wir alle wichtigen Maßnahmen der Feuerbestattung besprechen und ich ein Kostenangebot bekomme. Er teilte mir mit, dass das nicht so einfach geht und fragte mich z.B. „Wie stellen Sie sich denn vor, wie ihrer Mutter sterben wird? Was machen Sie denn, wenn ihre Mutter Nachts stirbt.“ etc. Durch den SAPV war ich sehr gut vorbereitet, aber die Art und Weise seiner Fragen sehr schockierend. Zu meiner Festlegung, eine Friedwald-Urne zu nehmen, folgte der Kommentar: „Wissen Sie überhaupt, wie einfach so eine Urne aussieht, wollen sie sowas für die Trauerfeier nehmen?" Als ich ihm sagte, dass das ok ist, da wir einen individuellen Blumenschmuck dafür herstellen, schloss er das Gespräch ab, dass er zum jetzigen Zeitpunkt kein Angebot erstellen könne. Da der Tod meiner Mutti schneller als erwartet eintrat, rief ich am Todestag bei Elysium an, da der Abschiedsraum max. 1 km von Wohnort entfernt ist, bestellte die Überführung ab 20:30 Uhr. Die Abholung und die Abschiedsnahme am nä. Tag liefen völlig korrekt ab. Dann kam der 2. Termin mit Hrn. Taubert: Statt Informationen zu geben, z. B. ab wann die Trauerfeier stattfinden kann, folgten Fragen: Wann möchten Sie die Trauerfeier machen?" Als ich ein Datum sagte, kam, "dass geht so nicht, frühestens ab ….". Unseren Wunsch, da wir aus Hamburg, Osnabrück, Jena kommen, die Trauerfeier in Halle und die Beisetzung im Friedwald in einer Woche durchzuführen (Mi/Sa), wurde mit der Bemerkung "Das geht gar nicht, die Urne muss nach der Trauerfeier ins Krematorium und wird von dort versendet (für 68,50 netto!) und das dauert mehrere Tage, manchmal kommt sie gar nicht an ", abgelehnt. Alternativen wurden nicht aufgezeigt. Der von Hr. Taubert vereinbarte Termin beim Friedwald entsprach nicht unserem Wunsch, aber das zählte nicht, so dass ich den Termin im Anschluss selbst änderte. Insgesamt mussten wir bei dem Gespräch extrem aufpassen und immer wieder erklären, dass wir viele Leistungen selbst übernehmen. Dazu hatte er ständig Einwände, um möglichst seine Leistungen zu verkaufen: "Schreiben Sie sich jetzt die Nummer unseres Blumengeschäfts auf." Die letzten 5 Minuten kam er dann zum Geschäftlichen: Im Eilverfahren trug er auf einem Formular weitere Kostenpositionen zu den bereits eingetragenen und bat mich, diesen Vordruck - ohne Erklärungen abzugeben - zu unterschreiben. Rückfragen, wieso ein Vollholzsarg etc. für eine Feuerbestattung ohne Abstimmung festgelegt wurde, wurden schroff als "Das ist das Billigste, was sie bei uns bekommen können" abgewiegelt. Zu keinem Zeitpunkt werden die Leistungen mit den dazugehörigen Kosten besprochen! Hier ist man einem knallharten Verkaufsgespräch ausgeliefert, wo es nur auf die Erzielung möglichst hoher Kosten für den Kunden geht. Auch auf der Webseite ist keine Übersicht der Preise dargestellt. Hier die detaillierte Kostenauflistung (netto): Totenschein 51,00 Sterbeurkunden 25,00 Krematorium/Versand 285,62 Miete Feierhalle 80,00 Einbetten 67,00 Decke und Kissen 67,00 Sargausstattung 96,00 Vollholzsarg 454,00 Träger für Überf. 130,00 Fahrzeug für Überf. 110,00 Beratung 85,00 Überf. 20:30 Uhr 135,30 Abschiednahme 62,00 Überf. Urne z. Friedhof 38,00 Anmietg. Abschiedsraum 45,00 Trauerfeier (Decken/ Kerzen/Ständer) 120,00 Gesamt 2064,92 brutto