Autohaus Stefan Geisser GmbH - Jaguar / Land Rover en Karlsruhe

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comentarios 5

• de

  bi ber

  :: 20 March 2018 21:41:41

  Die Kundenbetreuung im After Sales ist ok. Leider kann das After Sales Team bei weitem nicht das gut machen, was die Kaufabwicklung und die katastrophale Firmenpolitik an Verärgerung bei mir verursacht hat. 1. Kaufabwicklung Jaguar. Wenn Jaguar Geisser nicht vollkommen beratungsresistent ist, empfehle ich Porsche Karlsruhe als Benchmark. Porsche ist das flexibelste Autohaus, was Zahlungsabwicklung betrifft. Jaguar Geissers Mangel an Kundenorientieurung bei den Zahlungsbedingungen führte beinahe dazu, dass ich das Auto nicht gekauft hätte - im Nachhinein bereue ich meine Konsequenzlosigkeit in diesem Fall. Anfangs gab es lt. Verkäufer nur eine Moglichkeit der Bezahlung: 100% Vorkasse. Bei solchen hohen Beträgen habe ich aber generell ein schlechtes Gefühl. Man denke nur an die Kroymans Geschichte. Von heute auf morgen pleite (was bei Autohäusern nicht selten der Fall ist) und alle Kunden hatten in der Zeit zwischen Bezahlung und Erhalt des Autos ihr Geld verloren. Danach hieß es, Schecks seien ok, wenn diese DZ Deckung haben. Beim Tag der Abholung reichte auf einmal die DZ Deckung nicht mehr aus (wer soll denn sonst den Scheck decken? Die EZB?). Nach ca. 1 Std. Diskussion zweier Jaguar Verkäufer (einer der beiden war Leiter) und zwei tel. dazugeschalteten Bank Beratern hatten wir uns geeinigt, den Check in Karlsruhe gemeinsam einzureichen. Im gleichen Zug wird das Auto auf mich zugelassen. Da ist der Aufwand jeder Geldübergabe im Krimi ein Witz dagegen. 2. Leihwagen während Service. Hier vergleiche ich wieder gerne mit Porsche Karlsruhe (GEISSER Management bitte aufpassen). Hier bekommt man als Kunde ohne nachzufragen auch noch nach 7 Jahren das Auto während des Service umsonst zur Verfügung gestellt. Mal ein neuer 911, mal ein Golf GTI, dann ein Panamera. Bei Jaguar GEISSER muss man den Leihwagen bezahlen. Verhandeln kann man da nichts - Firmenpolitik. Da hat man wohl die Volvo, Land Rover und Jaguar Kundschaft über einem Kamm geschoren. Jaguar GEISSER scheint wohl nicht in der Lage zu sein, nach Kundschaft zu differenzieren. Ein richtiger Jaguar kostet nunmal das 4 bis 5-fache eines Volvos bei der Anschaffung und mind. das 3 fache beim Service und da habe ich zumindest andere Erwartungen an den After Market Service. Generell verwundert mich diese ganze Bürokratisierung bei Jaguar GEISSER. Ich hatte ursprünglich eine höhere Flexibilität im Vergleich zu Porsche, Audi und Mercedes Benz erwartet. Überraschenderweise hat sich leider das Gegenteil bewahrheitet. P.S. Falls dies jemand von Jaguar GEISSER liest und vorschlägt, dass ich Sie kontaktiere kann machen Sie sich zuerst Gedanken, ob in Ihrem Unternehmen eine gewisse Bereitschaft zum Wechsel vorhanden ist. Falls dem nicht so ist, schlage ich vor uns beiden die Zeit zu ersparen. Nachtrag am 20.03.2018: und wie zu erwarten war nichts als heiße Luft. Auf eine Einladung warte ich bis heute. Daher sparen Sie sich doch bitte die Kommentierung meiner Rezession. Da man sich dieses Jahr bei der Vereinbarung eines Service Termins wohl um den Rückruf zu schade war, werde ich jetzt zu einem anderen Jaguar Händler wechseln. Ich habe das Gefühl, dass sich Geisser bei seiner Vergrößerung in Karlsruhe wohl etwas übernommen hat. Jaguar Deutschland und Jaguar HQ wird über meine Enttäuschung mit der Bitte um eine Empfehlung eines alternativen Autohauses diesen Monat noch kontaktiert. Ehrlich gesagt bin ich sprachlos...

• de

  吴瑾琼

  :: 11 March 2018 12:17:35

  Am Freitag den zweiten März wollte ich einen Service Termin bei Jaguar Geisser in Karlsruhe vereinbaren. Jedoch wollte ich, dass mich ein Service Mitarbeiter davor telefonisch kontaktiert. Es hieß er würde sich am selben Tag melden. Da sich bis 9. März niemand gemeldet hat habe ich nochmals angerufen. Wieder hieß es man melde sich noch am selben Tag. Wieder hatte sich niemand mehr gemeldet. Ich bin langjähriger Jaguar Kunde und bin mittlerweile vom Autohaus Geisser dermaßen enttäuscht, dass ich den Händler wechseln werde. Nie mehr Service bei Geisser. Wenn man den Preis der Fahrzeuge und die Servicekosten mit der erbrachten Leistung vergleicht ist das Jaguar House Geisser das schlechteste Autohaus, das ich je betreten hatte. Mit der katastrophalen Kaufabwicklung und den Zahlungskonditionen will ich gar nicht erst anfangen... Ich kann jedem nur abraten hier ein Auto zu kaufen oder seinen Jag hier zum Service zu bringen!

• de

  Ch. L.

  :: 10 March 2018 11:13:53

  Ich bin bzw. war ca. 8 Jahre Kunde in diesem Autohaus. Ausser den netten Damen am Empfang gleicht das ganze Autohaus eine Katastrophe. Keiner der Servicemitarbeiter findet es für nötig einen Rückruf zu tätigen, trotz mehrfacher bitte, da nach einem Werkstattbesuch mein Auto (Kabel verschmort) im Innenraum gequalmt hat.

• de

  B K

  :: 23 January 2018 21:20:39

  Top Händler. Tolles und junges Verkäufer-Team. Im Service sehr kompetente Mitarbeiter und am Empfang 2 richtig nette Damen. Wenn es um Jaguar und Land Rover geht ist man hier bestens aufgehoben.

• de

  Robert Tukovic

  :: 12 September 2017 20:38:22

  Haben sehr gute gebr und eine sehr große Auswahl .Autoverkäufer sind Kompetent und sehr freundlich.🖒