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4, Ohiostraße, 76149, Karlsruhe, Karlsruhe, DE Deutschland
kontakte telefon: +49 721 484870
webseite: www.trimedic.de
größere karte und wegbeschreibungLatitude: 49.03067, Longitude: 8.39478
Rudi Baum
::bin seit 2 Jahren bei Trimedic und sehr zufrieden. Die Therapeuten sind super, die Ausstattung ist auf dem neuesten Stand und bei der Terminvergabe ist man immer bemüht, einen passenden Termin auszumachen. Vielen Dank !!!
76149
::Unfreundlichster umgang mit kunden den ich je erlebt habe!
Steffen Kuch
::Ausreichend große Trainingsräume und Anzahl der Trainingsgeräte. Nur selten, dass ich mal warten muss. Die Mitarbeiter sind kompetent und freundlich, aber wie schon hier erwähnt, ich muss selbst auf die Mitarbeiter zugehen und fragen. Wenig bis keine Initiative, mir mal kurz einen Verbesserungstipp etc. zu geben. Auch war die Startphase sehr holprig, da mir einige Informationen zum Ablauf gefehlt haben. Hier hat man sich darauf verlassen, der Kunde kommt schon klar. Aber ich komme gerne hierher und das Training macht Spaß. Angenehme Atmosphäre.
Vincent Aniol
::Fachliche Kompetenz top, Kundenservice flop Die Trainer/Therapeuten haben sehr fundiertes Wissen und die Angebote sind vielfältig und modern. Man kann sich darauf verlassen, dass man mit seiner Gesundheit dort in besten Händen ist. All das wird aber getrübt durch den ungeschulten Umgang mit Kunden, den ich in allen Bereichen erlebt habe. Egal ob Weitergabe von Infos, wenn man jemanden mal nicht erreicht, Änderung der Bankverbindung oder Rückbuchung von zu viel gezahltem Geld - fast immer hakte es gewaltig. Auch beim Training sieht man das: Zwar sind die Trainer sehr freundlich und geschult, aber ich musste mich um alle Dinge selbst kümmern: Erfassung der körperlichen Fitness? Erstellung eines neuen Trainingsplans? Weiterführende Tipps? - Alles möglich, aber immer musste ich es selbst initiieren, um irgendwas zu bekommen. Für einen so hohen Mitgliedsbeitrag erwarte ich, dass die Therapeuten mich eigeninitiativ mehr begleiten und beraten, denn sonst kann ich auch in ein normales Fitnessstudio gehen. Auch während einer Trainingseinheit mit einem Therapeuten kann es sein, dass der Therapeut plötzlich einen Anruf bekommt und weg ist oder plötzlich bei jemandem anders aushilft, ohne dass man darüber informiert wird . Dann steht man erst mal rum und darf den Therapeuten später selbst wieder suchen. Ein einfaches "Wäre es ok für dich, wenn ich kurz ..." hätte es ja getan und Verständnis beim Kunden erwirkt, aber solch ein sensibles Verhalten habe ich dort leider nie erlebt. Stattdessen war der Therapeut dann weg. Kurzum: Schulung im Umgang mit Kunden dringend nötig!
Sebastian Klumpp
::Nachtrag: 18.09. Mittlerweile hat sich meine Bewertung relativiert. Man bemüht sich immer Termine zu finden, auch wenn diese einmal verschoben werden müssen. Die Behandlung ist absolut gut. Von daher...passt. Kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Hatte mich für trimedic entschieden, da die Öffnungszeiten in die späten Abendstunden gehen. Nach einem erfolgreichem Termin am Abend, konnte ich leider aufgrund der Uhrzeit keine Termine mehr vereinbaren, da der Kollege keinen Zugriff hatte. Leider war es mir dann eine Woche lang nicht möglich neue Termine zu vereinbaren. Ein neuer Anruf sollte es richten, nachdem ich zweimal nicht zurückgerufen wurde, hatte ich endlich eine Dame am Telefon (30.05. - ca. 15:00 Uhr), die mich darüber informierte, dass ich bereits zwei Termine verpasst hätte und angeblich alle Termine mit mir vereinbart wurden??? Nur hatte ich leider keinen dieser Termine vereinbart, da diese zusätzlich auch noch meistens mittags gelegt wurden, die ich so nicht hätte wahrnehmen können...Da dann keine Termine abends mehr zu haben waren, machte mir die freundliche Dame am Telefon auch noch den Vorwurf, dass ich ja selbst Schuld sei, ich hätte mich ja mal früher melden können. Da Rezept würden dann halt verfallen, man könne mich nur auf die Warteliste setzen.... Der Therapeut war wirklich super und sehr freundlich....aber die Organisation lässt an Kundenfreundlichkeit massiv zu wünschen übrig... Wäre schön, wenn man daran noch etwas schrauben könnte.