Jupi GmbH en Essen

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comentarios 5

• de

  Rainer Schmidt

  :: 29 June 2017 11:48:15

  So schlecht wurden wir noch nie behandelt. 9 Monate nach Auftragserteilung war noch nichts passiert. Insgesamt wurden 6 Termine für den Kaminbau vereinbart und nicht einer davon eingehalten. Jedes Mal umsonst Urlaub genommen. Wir haben nicht einmal eine Absage erhalten. Unsere Anzahlung mussten wir uns schließlich unter zur Hilfenahme eines Anwaltes zurück holen. Auch hier wurden wir etliche Male vertröstet. Ein solches Verhalten ist völlig unverständlich.

• de

  Verena Pöppinghaus

  :: 13 June 2017 16:46:54

  Update 13.06.17: Habe gerade mit dem Herstellers unseres Gerätes, Spartherm, telefoniert. Sind sehr bemüht, einen anderen Betrieb zu vermitteln, welcher die anstehende Wartung übernimmt. Mein Problem : Zuerst war alles gut : Prima Beratung. Ausführung (im Frühjahr 2016) etwas schleppend, weil der Termin ohne Absage nicht eingehalten wurde, aber dann ging es zügig. Wir haben uns für einen Gaskamin von Dru entscheiden und dieser funktioniert gut. Dann kam das Drama. Folgetermine, z.B. für die jährliche Reinigung, werden kommentarlos nicht eingehalten. Den Chef zu sprechen ist nicht möglich, da er ständig unterwegs ist und seit neustem kein Handy hat. Keine Reaktion auf Emails oder Rückrufbitte. Seit 6 Monate jage ich der ersten Kaminreinigung hinterher und habe mich jetzt entschlossen, einen anderen Kaminbauer anzufragen. Die Situation hinsichtlich Mitarbeitermangel bedingt durch Erkrankung tut mir sehr leid, hilft mir aber wenig weiter. Zudem müsste es möglich sein, innerhalb von 6 Monaten einen Termin zu vereinbaren und den auch einzuhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob alle Anfragen tatsächlich beim Chef ankommen oder einfach von einem Mitarbeiter nicht weitergeleitet werden. Herr Hänsler ist am Telefon sehr freundlich und beantwortet Fragen, allerdings kann ich die angegebenen Gründe für das Ausbleiben der Rückrufe und nicht eingehaltenen Termine nicht mehr ernst nehmen. Leider scheint es keinen anderen Mitarbeiter zu geben, der Telefonate annimmt und die Emails liest und eine vernünftige Planung zustande bringt. So erscheint mir das Ganze aussichtslos. Aber am Ende ist man ja bekanntlich immer schlauer!

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  Dirk Josefus

  :: 23 December 2016 14:43:30

  Im Juli wurde ein Kaminofen mit doppelwandigem Edelstahl-Schornstein von der Fa. Jupi bei mir montiert (bestellt im April). Im August wurde die Abnahme durch den Schornsteinfeger verweigert, da unter anderem die Außendämmung des Hauses nicht wie vorgeschrieben durch nicht brennbares Dämmmaterial im Abstand von 10 cm zum Innenrohr ersetzt wurde. Erst Anfang Dezember, also drei Monate später, sind die Mängel beseitigt. Bis dahin wurden vorher vier Termine ohne Absage einfach nicht wahrgenommen und es wurde auch nicht zurück gerufen. Trotz der extra großen Manschette, die nicht mal plan abschließt, kann man an einer Stelle die Dämmwolle sehen. Hier muss ich noch selber nacharbeiten und für die Planheit an zwei Stellen flexen und die Manschette mit Silikon abdichten, damit kein Wasser hinter die Fassade läuft. Noch ärgerlicher ist die Tatsache, dass ich am Typenschild des Schornsteins erkennen musste, dass die innere Wandstärke nicht 0,6mm beträgt, wie mir (leider nur telefonisch) zugesichert wurde, sondern lediglich 0,4mm. Zitat Herr Hänsler: „Selbstverständlich 0,6mm, wir verkaufen kein Bauhausschrott.“ Auf eine Stellungnahme der Fa. Jupi warte ich bis heute vergebens. Entschuldigung, aber so geht das nicht! Da fühle ich mich betrogen! Auch wenn man am Telefon immer überaus freundlich war, kann ich diese Firma nicht weiter empfehlen.

• de

  Andreas Döpper

  :: 06 September 2016 21:07:39

  Meine Erfahrung mit der Firma Jupi GmbH ist mehr als schlecht. Wir haben fünf Monate darauf gewartet dass die vereinbarten Arbeiten ausgeführt werden. Es wurde kein einziger der vereinbarten Termine eingehalten, schlimmer noch, die Firma Jupi GmbH hat es nicht einmal für nötig gehalten einen einzigen der Termine abzusagen. Die von uns vorab geleistete Anzahlung wurde trotz mehrfacher Aufforderung erst nach einer schriftlichen Beschwerde bei der Innung und der Androhung juristischer Konsequenzen erstattet. Ich hätte es nicht für möglich gehalten, dass eine Firma sich in der heutigen Zeit noch so ein Verhalten gegenüber ihren Kunden erlauben kann.

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  Anne vom Felde

  :: 08 June 2016 18:29:57

  Ich habe mit dieser Firma nur schlechte Erfahrungen gemacht!!! Ich habe 5 Monate und 7 Termine, die nicht eingehalten worden sind, gewartet, bis er endlich kam. Doch dann stellte sich heraus, dass Keramik fehlte und ich sollte wieder vertröstet werden. Mitarbeiter kamen einfach nicht mehr, ohne vorher abzusagen und ich saß in dieser Baustelle. Gleichzeitig hat ein Schornsteinbauer der FA Jupi diesen falsch angeschlossen, so dass es bei Regen zum Wasserschaden kam. Da ich eine hohe Anzahlung geleistet hatte, die die FA Jupi nicht zurück zahlen wollte, habe ich lange still gehalten. Nun habe ich die Angelegenheit zum Anwalt gegeben. Wenn ich es nicht selbst miterlebt hätte, so würde ich glauben, so einen nicht abbrechenden Albtraum, kann es im realen Leben nicht geben. Firma Jupi, vertreten durch Herrn Hänsler, hat es aber geschafft. :(