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Am Hauptbahnhof, 60329, Frankfurt am Main, Darmstadt, DE Deutschland
kontakt telefon: +49 180 6 996633
strona internetowej: reiseauskunft.bahn.de
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Stefan Zheng
::Ich kam heute zwar sehr schnell dran, allerdings sind so manche Mitarbeiter an Inkompetenz nicht zu überbieten. Ich wollte lediglich ein Ticket, welches "innerhalb von 7 Tagen ab Feststellungsdatum" vorzuzeigen war, entsprechend am letzten Tag der Frist vorzeigen. Vor Ort wurde behauptet, dass die Frist bereits gestern abgelaufen sei und nichts zu machen wäre, da man nicht mehr ins System komme. Wenn einfaches Tage-an-den-Fingern-abzählen nicht mehr klappt, sollte wirklich dringend nachgeschult werden. Auf Kulanz oder Freundlichkeit kann zudem auch nicht gehofft werden. Bei den Kollegen in Darmstadt dagegen würde das Ticket ohne Probleme angenommen. Liebe Bahn, bitte nachbessern!:)
What Happen If
::inkompetente Mitarbeiter, nichtmal eine einfache Reservierung können sie ausstellen. Musste 35min warten bis sie zu dritt es letzendlich geschafft haben mir doch eine Reservierung auszustellen... Ab sofort wird nur noch mit dem Auto gefahren - ist einfach entspannter unterm Strich!
Eyüp Zengin
::Schlechter Service, genervte Mitarbeiter. Uns hat ein älterer Herr bedient und konnte für uns nicht eine fälschlicherweise Gekaufte Regionalbahnkarte von Ffm - Mannheim mit einem längerfristigen Zuschlag für IC und ICE umwandeln. Ein Strecken-Zuschlag kostet pro Fahrt 8.50 Euro, somit muss ich zzl. 17 Euro täglich zahlen, dabei hätte die korrekte Karte nur 60 Euro mehr für den ganzen Monat gekostet. Und all der kummer nur weil die Automaten an dem ich normalerweise meine DB Tickets kaufe zu einem RMV Automaten umgewandelt worden sind und ich keine Alternative an der hinteren Seite der Galluswarte hatte. Schlecht, schlechter am schlechtesten.
Ingo Vollmer
::Der Wartebereich ist seit einiger Zeit wirklich katastrophal organisiert. Wer bedient werden möchte, wird gezwungen VOR dem Eingang zum Wartebereich zu warten - stehend natürlich!!! Es wird immer nur eine geringe Anzahl Reisende in den Wartebereich mit den Sitzgelegenheiten gelassen. Diese bleiben dann natürlich leer. Auf eine handvoll Schalterpersonal stehen ebensoviele "Aufpasser" im Wartebereich, die dafür sorgen, dass ja nicht zu viele die Sitzgelegenheiten benutzen, sondern lieber draussen stehen. Das Personal ist auch nicht auf Kundenfreundlichkeit geschult. Auf Kritik und Kommentare von verständlicherweise frustrierten Reisenden kommen dann pampige Antworten. Anders kriege man den Wartebereich eben nicht organisiert. Das ist ganz augenscheinlich der Fall. Woher soll denn auch ein Logistikunternehmen die Kompetenz herhaben, einen Wartebereich zu organisieren. Kann ja ansonsten auch nur so ziemlich jeder - Ärzte, Reisebüros, Event-Organisatoren, ja sogar Behörden. Die viel beschriene "Servicewüste Deutschland" - bei der Deutschen Bahn wird sie wirklich gelebt. Ich fahre nicht Bahn, wenn ich es vermeiden kann. Grundsätzlich sollte jeder Ticketinhaber (ob 1. oder 2. Klasse) seinen Reisepreis mindern, denn das ist weder ein erstklassiges, noch ein zweitklassiges Reiseerlebnis. Das hat überhaupt keine Klasse. Nachstehend ein paar Bilder, die nur einen Teil der Schlange vor dem Wartebereich zeigt. Zeitgleich sieht man die leeren Sitze in der Wartehalle.
André Biesenbach
::Am 04.10. dort gewesen, gegen 18:00 Uhr - Stoßzeit. Fr. Sola nahm sich eine halbe Stunde Zeit für uns - in dieser Zeit haben wir Bahncard-Angebote geprüft, einen Mitfahrergutschein eingelöst und viele weitere Fragen beantworten können! Es sollte immer so sein, aber da es leider nicht immer so ist, möchten wir diesen Service hervorheben! Herzlichen Dank.