BMW Motorcycle Center NRW en Dortmund

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comentarios 5

• de

  Christian Szostak

  :: 28 April 2018 18:56:44

  Alles gut. Nette Leute. Kann ich nur weiterempfehlen. 👍

• 

  DerBoil

  :: 16 April 2018 14:22:25

  Nettes Personal und gute Karren (auch gebrauchte)

• de

  Peter Prügl

  :: 11 April 2018 09:24:06

  Ser guter Service

• de

  Stefan P

  :: 16 March 2018 10:28:54

  Ich rezensiere den Verkauf; in kurz: kein Interesse am Kunden, von oben herab, sehr unfreundlich. Jetzt ausführlich: Ich kann die positiven Rezessionen nicht nachvollziehen. Telefonisch klärte ich ab, ob man Zeit für mich für ein ausführliches Verkaufsgespräch habe und eventuell eine Probefahrt möglich wäre. Antwort: ersteres ja, letzteres nein weil die Motorräder für ein Samstag Event in der Aufbereitung sind. Kein Problem für mich. Ich betrat das Motorradzentrum um mich über die R NineT zu informieren. Beim Betreten stand das Objekt meiner Begierde schon vor mir. In der Nähe ein Annahmeschalter für Ersatzteile und Zubehör, ferner rechts die Verkaufsberater, jedoch gerade im Kundengespräch. Nachdem ich zwischen den Motorrädern circa 20min hin und her geschlendert bin, fragte ich mich natürlich warum mich der in Sichtweite befindliche Mitarbeiter für Ersatzteile und Zubehör nicht wenigstens mal fragte was mein Anliegen sei und ob er helfen könnte. Bist du für Kundenzufriedenheit nicht zuständig? Der Verkäufer war irgendwann verschwunden, kam nach einer Zeit wieder (ohne Kunde) und saß sich an seinen Platz. Nun gut, ich wartete länger, länger und länger. Er kam nicht. Irgendwann saß ich mich einfach zum Verkäufer, der dann sichtlich genervt das Gespräch mit mir aufnahm. Da ich erst jetzt -mit Mitte 30- mit dem Motorradfahren angefangen bin, hatte ich trotz Erstmotorrad noch "Anfängerfragen", da die R NineT mein Zweitmotorrad werden sollte: Was sind die Wartungsintervalle, die Vor- und Nachteile eines Boxermotors, welches Fahrverhalten kann ich durch die herausstehenden Zylindergehäuse und dem fast am Boden liegen Motor erwarten, etc. Es wurde nahezu jeder einzelne Satz von mir durch ein überhebliches Lächeln und sogar AUGENROLLEN quittiert. Kurzfristig eine Probefahrt? Ne, also, nur nach Terminabsprache... mindestens eine Woche vorher. Nichts gegen den Inhalt dieser Aussage, aber man kann das auch netter sagen. Wenn der nach einer Jahreszeit benannte Mitarbeiter keine Lust auf Neukunden hat, soll er seinen Job wechseln. Ich buche meine Mitarbeiter jährlich auf mindestens ein SoftSkill-Seminar. Es gibt da ganz tolle Anbieter am Markt. Das gesamte Gespräch fand an seinem Schreibtisch statt. Ein Gang zum Motorrad um mir die Details zu erklären, hätte mir schon gefallen. Ich hätte es gerne gesehen, wenn man mir versucht hätte das Motorrad schmackhaft zu machen, da es sich -trotz aller technischen Aspekte (die man, wie der Verkäufer anmerkte, ja im Internet nachlesen könnte)- bei der Kaufentscheidung auch um eine Emotionsentscheidung handelt. Ich habe mich überhaupt nicht willkommen gefühlt. Ich erwarte einen anderen Umgang durch die Mitarbeiter. Einen Kaffee hätte ich übrigens ganz nett gefunden. Wie es ausging: Ich habe mir die R NineT gekauft, über die ich gerne hätte beraten werden wollen. Allerdings woanders, in einem Motorradhaus, das Kundennähe vermittelte und die Mitarbeiter einem nach Down-to-the-Earth Manier die Vorteile UND Nachteile des Motorrads vermittelten. Einen Kaffee habe ich auch bekommen. Kurzum: lieber einen Verkäufer, der mir mit einer Hand in der Jeans-Hosentasche das ganze Motorrad zeigt; viel lieber als den nach Münsteraner Jurastundent aussehenden Verkäufer mit Pulli-um-die-Schulter-und-Korthose-Manier, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, mir seine geballte Überheblichkeit ins Gesicht zu drücken. => wir sind schließlich Motorradfahrer!!! Ergo: Ein großer Glaskasten ersetzt keine Kundenorientiertheit.

• 

  Peter Hennes

  :: 23 January 2018 05:33:01

  Top Service! Sehr gute, kompetente Beratung.